Uvjeti kupnje

  1. OPĆE ODREDBE

Internetska stranica www.shop.insako.hr je u vlasništvu tvrtke INSAKO d.o.o. (dalje u tekstu INSAKO). INSAKO omogućuje korištenje usluga i sadržaja internetske stranice www.shop.insako.hr koje je regulirano ovim Uvjetima kupnje.

  1. OSNOVNI POJMOVI

U smislu ovih uvjeta kupnje, kupac je fizička ili pravna osoba koja naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i plati naručeni proizvod posredstvom internet stranice www.shop.insako.hr

Ukoliko su u podacima o kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom kupca.

  1. OSOBNI PODACI KUPACA/KORISNIKA

Za valjanu narudžbu proizvoda, osoba koja popunjava narudžbu mora biti starija od 18 godina (poslovna sposobnost).

Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.

INSAKO zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta kupnje te iste može promijeniti bez prethodne najave, ali se obvezuje obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adresa koje su isti upisali prilikom registracije.

Sve eventualne promjene primijenit će se na korištenje www.shop.insako.hr stranica.

  1. MALOPRODAJNA I AKCIJSKA CIJENA

INSAKO d.o.o. se obvezuje jasno, vidljivo i čitko istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19). INSAKO d.o.o. će periodično, sukladno svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju po cijeni koja je niža od cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji ili po posebnim uvjetima koji će biti jasno naznačeni na ovim internet stranicama, te se isto obvezuje jasno vidljivo i čitljivo označiti i navesti duljinu trajanja akcijske prodaje i posebne ponude. Nakon isteka roka akcijske prodaje ili posebne ponude, neće se primati narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok.

U slučaju očite greške u cijeni naručenog proizvoda putem internet stranica (webshop), kupac će biti obaviješten što je prije moguće i biti će mu ponuđena mogućnost potvrđivanja narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanje narudžbe. Ako INSAKO d.o.o. ne bude u mogućnosti da kontaktira kupca, narudžba će se smatrati otkazanom, a svi plaćeni iznosi bit će nadoknađeni u cijelosti.

  1. PROIZVODI I RASPOLOŽIVOST

Podaci o proizvodima na www.shop.insako.hr sačinjeni su temeljem baze podataka koju je tvrtka INSAKO dobila od dobavljača proizvoda za Republiku Hrvatsku, kao i podataka od strane ostalih naših dobavljača.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. INSAKO posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl.

U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda – ne radi se o nedostatku proizvoda.

Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na stranicama www.shop.insako.hr podložni su greškama u prikazu (bugovima) i nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.shop.insako.hr, INSAKO zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi na skladištu te proizvodi koji nisu raspoloživi na skladištu, ali su dobavljivi u roku od 10 do 15 radnih dana, ne uključujući vikende.

Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, INSAKO d.o.o. će obavijestiti kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, o roku u kojem je proizvod dobavljiv te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda iz www.shop.insako.hr asortimana koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti ili ponuditi mogućnost povrata novca u cijelosti.

  1. NARUDŽBA PROIZVODA I SLANJE PREMA KUPCU

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem vrlo jednostavno elektronskog formulara na www.shop.insako.hr. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe. Kupac također željene proizvode može naručiti i telefonski.

Kupac naručene proizvode preko www.shop.insako.hr može platiti na sljedeće načine:

  • Kreditnim karticama do 3 obroka bez kamata: MasterCard, VISA (ZABA), Diners (ERSTE) te Maestro i Visa (PBZ) za iznose iznad 600,00kn
  • jednokratno karticama MasterCard, VISA (ZABA), Diners (ERSTE) te Maestro i Visa (PBZ) za iznose manje od 600,00kn
  • PayPal servisom
  • kriptovalutama (PayCek)
  • E-bankingom
  • Općom uplatom (transakcijsko plaćanje)
  • Pouzećem bez dodatnih troškova za kupca

Kupac također može naručiti željene proizvode preko telefona +385 (1) 6593 700 uz plaćanje na sljedeće načine:

  • E-bankingom
  • Općom uplatom (transakcijsko plaćanje)
  • Pouzećem bez dodatnih troškova za kupca

Narudžba se smatra zaprimljenom:

  • U slučaju plaćanja kreditnom karticom – u trenutku kada www.shop.insako.hr dobije potvrdu predautorizacije kreditne kartice kupca na iznos narudžbe
  • U slučaju plaćanja e-bankingom, općom uplatom i pouzećem – u trenutku kada www.shop.insako.hr elektroničkim putem zaprimi narudžbu

Korisnike PayPal servisa vodi se na stranice PayPal-a gdje će na uobičajen način platiti svoju narudžbu. Nakon unosa svih podataka, kliknite na polje i dobit će te potvrdu uspješne narudžbe na vašu mail adresu, ili poruku da podaci nisu dobro upisani pa provjerite podatke i ponovite zadnji korak.

PayPal servis u ovom trenutku ne prihvaća plaćanje u kunama te će iz tog razloga kupovna cijena za PayPal plaćanje biti konvertirana i naplaćena u Eurima. Upozoravamo da kod same naplate kreditne kartice u kunama, od strane PayPal servisa, može doći do značajnijih tečajnih razlika. INSAKO d.o.o. nije odgovorna, niti snosi mjenjačke troškove koje PayPal naplaćuje svojim korisnicima kod konverzije valuta.

Neregistrirani korisnici odabiru način plaćanja nakon upisa podataka za dostavu, a registrirani i prijavljeni u jednom koraku. Specifičnosti svakoga od načina plaćanja pročitajte na ovoj stranici. Po uspješnoj narudžbi poslat ćemo vam potvrdu e-mailom sa svim detaljima.

U trenutku kada je narudžba zaprimljena, INSAKO će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca o tome da je narudžba zaprimljena odnosno da je proizvod uspješno naručen.

Ukoliko kupac ne dobije obavijest iz prethodnog stavka, sugerira se provjeriti:

  • Je li poruka u Junk/Spam folderu
  • Je li mailbox pun
  • Je li se artikli nalaze u košarici nakon prijave na stranicu insako.hr te ako nisu u tom slučaju kupac treba ponovite proces naručivanja.

U slučaju plaćanja kreditnom karticom, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada INSAKO dobije potvrdu predautorizacije kartice kupca na iznos narudžbe te kada skladištar prilikom pakiranja robe potvrdi da je naručeni proizvod raspoloživ na skladištu

Nakon što je na skladištu proizvod zapakiran, INSAKO će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca da je kupio proizvod te da je proizvod poslan, ili će to učiniti ovlaštena kurirska služba.

U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatom, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada INSAKO zaprimi potvrdu da je iznos narudžbe uplaćen.

Ukoliko je proizvod naručen, a kao način plaćanja je odabran e-banking ili opća uplata, INSAKO se obvezuje rezervirati proizvod na skladištu u trajanju od 3 radna dana, ne uključujući subotu. Nakon isteka 3 radna dana od primitka narudžbe, INSAKO ne jamči za raspoloživost proizvoda.

  1. PROCES KUPNJE U ONLINE TRGOVINI

Odabirom svakog proizvoda pored istog su ispisani detalji – ime proizvoda, kratak opis, cijena, količina te da li je dostupan na skladištu.

Odabirom pojedinog proizvoda isti se uvrštava u meni „Košarica“.

Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda vrijede za sve oblike plaćanja i izražene su već uračunatim državnim davanjima. Pristupom meniju „Košarica“ kupac dobiva uvid u odabrane proizvode, njihovu količinu i cijenu.

U nastavku, kupac pristupa u obrazac narudžbe u koji je dužan upisati osobne podatke. Ukoliko se osobni podaci kupca razlikuju od osobnih podataka primatelja dužan je odabirom navedene opcije točno naznačiti i podatke primatelja.

Prilikom narudžbe, robu dostavljamo na cijelo područje Republike Hrvatske, dostava se plaća 35 kn za narudžbe do 500kn (uključujući PDV), a iznad 500kn je besplatna za područje Hrvatske. Moguća je i narudžba van granice Hrvatske, no trošak dostave u tom slučaju obračunavat će se prema troškovima koje odredi dostavna služba, odnosno tvrtka MBE Hrvatska – o čemu će kupac biti unaprijed obaviješten, a ovisno o konačnoj zemlji dostave.

Nakon primitka podataka iz narudžbe, na ekranu će biti istaknuta obavijest da je narudžba kupca zaprimljena, a kupac će o primitku narudžbe dobiti posebnu obavijest elektronskim putem na naznačenu e-mail adresu.

Ukoliko je kao oblik plaćanja odabrano plaćanje e-bankingom ili općom uplatnicom, a www.shop.insako.hr ne raspolaže naručenim proizvodom zbog nedostatka robe na skladištu, o tome će, u primjerenom roku, kupac biti obaviješten te će INSAKO izvršiti povrat uplaćenih novčanih sredstava.

U slučaju gore navedene uplate, kupac odgovara i snosi rizik za točnost i istinitost dostavljenih podataka s obzirom na to da će www.shop.insako.hr izvršiti povrat sredstava sukladno dostavljenim podacima.

  1. NAPLATA ODABRANIH PROIZVODA

Sve cijene izražene su u nacionalnoj valuti Republike Hrvatske, hrvatska kuna (kn), s uključenim davanjima. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

U slučaju odabira plaćanja preko PayPak servisa, sustav vas prebacuje na službene stranice PayPal gdje se vrši konverzija valute i plaćanje. PayPal servis u ovom trenutku ne prihvaća plaćanje u kunama te će iz tog razloga kupovna cijena za PayPal plaćanje biti konvertirana i naplaćena u Eurima. Upozoravamo da kod same naplate kreditne kartice u kunama, od strane PayPal servisa, može doći do značajnijih tečajnih razlika. ZAP.INK d.o.o. nije odgovorna, niti snosi mjenjačke troškove koje PayPal naplaćuje svojim korisnicima kod konverzije valuta.

  1. DOSTAVA

Proizvode je moguće naručiti za dostavu na području Republike Hrvatske, prema uvjetima koji vrijede za svako područje dostave. Dostava na području Republike Hrvatske obavlja se putem dostavne službe koju je odabrao INSAKO te robu dostavljamo na cijelo područje Republike Hrvatske, dostava se plaća 35 kn za narudžbe do 500kn (uključujući PDV), a iznad 500kn je besplatna za područje Hrvatske. Moguća je i narudžba van granice Hrvatske, no trošak dostave u tom slučaju obračunavat će se prema troškovima koje odredi dostavna služba, odnosno tvrtka MBE Hrvatska – o čemu će kupac biti unaprijed obaviješten, a ovisno o konačnoj zemlji dostave.

INSAKO se obavezuje isporučiti naručeni proizvod u roku od 3 radna dana, no dostava se u praksi vrši unutar 24 sata.

Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.

Ako se proizvod koji je upućen kupcu odnosno primatelju vrati u skladište INSAKO jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom te će mu biti ponuđene slijedeće mogućnosti:

  • Da se naručeni proizvod, na zahtjev kupca e-mailom, ponovo dostavi na adresu kupca odnosno primatelja
  • Da naručeni proizvod preuzme na adresi po dogovoru s dostavnom službom, uz prethodni telefonski dogovor o terminu preuzimanja

Ukoliko je plaćanje proizvoda već provedeno te ukoliko kupac u roku od 3 dana ne odgovori na upućeni mu e-mail i ne odabere jednu od ponuđenih mogućnosti, odabrani proizvod biti će rezerviran na skladištu INSAKO kroz sljedećih 15 dana, nakon čega se smatra da je kupac odustao od kupovine i ne ostvaruje pravo na povrat proizvoda – kako je prošao rok od zakonski navedenih 14 dana na pravo povrata proizvoda.

Ukoliko se plaćanje proizvoda treba provesti pouzećem, u tom slučaju će se smatrati da je kupac odustao od kupovine te se naručeni proizvod neće ponovno slati prema adresi kupca.

Kada INSAKO putem dostavne službe isporuči proizvod kupcu odnosno primatelju, kupac odnosno primatelj je dužan preuzeti potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.

  1. MATERIJALNI NEDOSTACI PROIZVODA

INSAKO odgovara za materijalne nedostatke na proizvodima koje prodaje na svojim stranicama, sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske, a posebice Zakonu o obveznim odnosima.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku kupac ne preuzima. Molimo kupce da nas kontaktiraju kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, odnosno može odbiti primitak. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane kupca nisu imali vidljivi nedostatak.

Pri primitku robe, provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, a ukoliko nešto nedostaje dužan je u roku od 15 dana ako se radi o potrošačkom ugovoru, a ako se radi o trgovačkom ugovoru bez odlaganja, uputiti pisani prigovor INSAKO d.o.o. jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.

Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti INSAKO, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak, čime će kupac biti povratno kontaktiran.

Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak, a radi se o potrošačkom ugovoru i pretpostavlja se da je nedostatak postojao u vrijeme prijelaza rizika ako se pojavi u prvih 6 mjeseci od kupnje, kod trgovačkog ugovora bez odlaganja, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno ne proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka. Ako je pravodobno obavijestio prodavatelja kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.

  1. PLATFORMA ZA ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016, diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnje bit će moguće riješiti putem ODR platforme. Platforma za rješavanje sporova dostupna je na internetskoj stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

To znači da ako naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU odnosno sporovi koji se odnose na internetsko naručivanje najprije pokušate riješiti bez uključivanja sudova.

Ovaj link potrošači mogu koristiti za prekogranične potrošačke sporove. Za potrošačke sporove u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske ta mogućnost ne postoji dok procedura ne bude podržana potrebnom zakonskom regulativom od strane ovlaštenih tijela RH.

  1. PRAVO NA POVRAT PROIZVODA I UPLAĆENIH SREDSTAVA

Kupac ima pravo na povrat proizvoda i povrat uplaćenih sredstava u roku od 15 dana od dana kupovine, bez navođenja razloga.

Kupac pri tome mora osigurati:

– da je ambalaža proizvoda neoštećena, osim u slučaju otvaranja ili otpakiravanja proizvoda (svakako sačuvajte ambalažu kroz 15 dana od kupnje)

– da su svi dijelovi proizvoda neoštećeni uslijed mogućeg nepravilnog rukovanja

– da ništa od sadržaja pakiranja proizvoda ne nedostaje

Rok za povrat proizvoda i uplaćenih sredstava od 15 dana počinje teći od dana kada je uspješno provedena naplata, odnosno kupovine proizvoda, odnosno od datuma naznačenog na računu proizvoda.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata prilikom kupovine, a povrat će biti izvršen kroz 30 dana od primitka povrata robe te inspekcije robe i potvrde povrata koju će INSAKO komunicirati prema kupcu. U slučaju da kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove na povrat.

Iznos koji se povraćuje bit će iznimno umanjen za moguće troškove kartičnih operatera, ukoliko je proizvod prvotno naplaćen odabirom kartičnog plaćanja (umanjeno za 10% od iznosa kupovine).

Kupac je dužan proizvod predati ili poslati na adresu INSAKA bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac uputio svoju odluku o povratu proizvoda.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupovini i povrat sredstava preuzmite OVDJE

  1. PRIMJENA UVJETA KUPNJE

Korištenjem usluga www.shop.insako.hr online trgovine prihvaćate ove Uvjete kupnje.

Ako niste suglasni s uvjetima, nemojte koristiti ove stranice niti putem njih naručivati proizvode.

INSAKO ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove internet stranice te korištenjem informacija s ove internet stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.

  1. ZAVRŠNE ODREDBE

Prihvaćanjem ovih uvjeta kupnje, kupac pristaje na odredbe ovih uvjeta te prihvaća da oni čine sastavni dio ugovora o kupnji proizvoda sa stranica www.shop.insako.hr