Reklamacija i povrati

U slučaju reklamacije, oštećenja prilikom dostave, pogreške kod prijenosa podataka ili nekog drugog nedostatka kao i kod povrata molimo vas da nam se javite unutar 14 radnih dana od primitka pošiljke.

U tom slučaju kupac je dužan obavijestiti trgovca o zahtjevu e-mailom na shop@insako.hr te od tada ostvaruje pravo na reklamaciju/povrat unutar 14 radnih dana (bez obrazloženja).

U slučaju kada istekne rok od 14 radnih dana kupac je dužan uputiti obavijest o reklamaciji/povratu s obrazloženjem na mail adresu shop@insako.hr ili pismeno u zakonskom roku na adresu: INSAKO d.o.o., Puževa 11,10000 Zagreb

Pravo na reklamacije korisnik stječe ako:

  • proizvod nije isporučen po uputama iz narudžbe
  • isporučeni proizvod ne odgovara standardima
  • je došlo do oštećenja proizvoda prilikom isporuke

Pri primitku proizvoda, provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan usporediti primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje, to je odmah nužno napomenuti jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.

Sve navedene pritužbe riješit ćemo u dogovoru s naručiteljem, odnosno primateljem proizvoda u najkraćem mogućem roku.